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La EPS no le entrega el medicamento
Medicamento pendiente, entregas incompletas, "no hay" o "no está en el plan": así se reclama.
Qué dice la ley
- Cuando la farmacia no entrega completo, la EPS debe entregar lo pendiente en un plazo máximo de 48 horas (Resolución 1604 de 2013).
- Que un medicamento "no esté en el plan" no basta para negarlo si lo formuló su médico tratante y no está expresamente excluido.
- Si ya hubo negación o la entrega se repite incompleta, procede la tutela, con tratamiento integral si es un tratamiento continuo.
Qué necesita tener a mano
- Cédula
- Fórmula médica vigente
- Constancia de pendiente o de no entrega de la farmacia (o foto del aviso)
- Respuesta de la EPS si la hay
¿No tiene alguno? Escríbanos igual: le ayudamos a conseguirlo.
Cómo lo hacemos
- Nos escribe por WhatsApp y nos manda fotos de la orden y de lo que dijo la EPS.
- La abogada revisa gratis y le dice qué procede. Si no procede, no paga.
- Preparamos el escrito, normalmente en 24 horas hábiles, y lo radicamos.
- Le contamos los plazos y seguimos hasta que la EPS cumpla.
Precios
Derecho de petición
- Revisión del caso por la abogada
- Escrito con fundamentos legales
- Radicación en la EPS con constancia
- Le contamos los 15 días hábiles y le avisamos
Acción de tutela
- Revisada por la abogada
- Con medida provisional si hay urgencia
- Radicación en línea ante el juez
- Seguimiento hasta el fallo
Desacato
- Cuando ganó la tutela y la EPS no cumple
- Revisión del fallo y del incumplimiento
- Escrito de desacato radicado
- Seguimiento del incidente
Plan hasta que le cumplan
- Todo lo que haga falta: petición, tutela y desacato
- La abogada como apoderada si su caso lo pide
- Le escribimos nosotros: no tiene que estar preguntando
- Acompañamiento durante 90 días
Preguntas
¿Cuánto se demora?
La EPS tiene 15 días hábiles para responder un derecho de petición (Ley 1755 de 2015, art. 14). El juez tiene 10 días para fallar una tutela (Constitución, art. 86). Si hay urgencia, en la tutela se pide una medida provisional para que el juez ordene la atención mientras decide (Decreto 2591, art. 7). Nosotros le entregamos el escrito listo para radicar normalmente en 24 horas hábiles después de tener sus documentos.
¿Me garantizan que me van a autorizar la cirugía?
No, y desconfíe de quien se lo garantice: la decisión es de la EPS o del juez. Lo que sí le garantizamos es un escrito completo y bien soportado, radicado a tiempo, y que no lo dejamos solo si la EPS incumple. Como referencia, en 2024 el 74,3 % de las tutelas en salud fueron concedidas, según la Defensoría del Pueblo.
¿Qué documentos necesito?
Su cédula, la orden del médico tratante (o la fórmula), lo que le haya respondido la EPS (carta, correo, mensaje o pantallazo) y, si ya reclamó, el número de radicado. La historia clínica ayuda pero no siempre hace falta. Si no tiene algo, se lo ayudamos a conseguir.
¿Y si mi caso no procede?
Se lo decimos con franqueza en la revisión, que es gratis, y no le cobramos. Si hay otro camino (una queja ante la Supersalud, una petición primero), se lo explicamos.